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归纳企业流程再造任务实施几个环节
发布时间:2010-4-27  浏览次数:3593

A、确认客户真正的需求。
客户需求随着时空流转而改变,经营团队必须有能力掌握客户需求的脉动。
客户需求可能来自大环境变动的趋势(宏观),亦可能从第一现场的需求挖掘出来(微观)。

B、观念的革新
企业经营团队须了解改革的必要性以下定改革的决心。流程的改变,其意味许多工作习惯的改变,工作能力的丰富化及既得权力的得失。因此,流程改造必须先抚平组织抗拒。
不断的沟通,凝聚“改造”的共识。“改变,不是否定大家过去的贡献”;“改变,不是因为我们做错了,才要改”;“改变,是企业在剧烈变动的环境中,求生存、求发展的惟一道路”。

C、了解现有的作业流程
检视现有流程不要有预设立场。将现有流程图示化。现有流程能有效满足需求吗?影响现有流程绩效表现的关键因素为何?

D、自我诊断,找出核心流程
核心流程,指能满足客户需求的主体工作。
核心流程的判读:
依量的角度,以20-80法则判读。。
依质的角度,以SWOT分析解读:借由SWOT分析,可定位该核心流程之重要性。

E、针对客户真正需求,灵活运用信息科学技术,重新架构作业流程
在此,技术引进强调“灵活运用”,其内涵在于同步考虑前瞻性及成本效益分析,而抉择于动态之均衡之中。

F、坚持变革是惟一的道路
既然变革是无法逃避的,经营团队必须全心全力投入此项再造计划中,绝无妥协。环境不会停止变化,因此,企业的变革是永不止息的活动。卓越,是属于坚持变革的企业。

G、对新作业流程,指派流程负责人
由其召集流程工作小组,着手改造流程。
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